Тариф и оплата

В разделе «Тариф и оплата» видно, какой тариф действует сейчас и до какого числа, сколько лимитов уже израсходовано, здесь же оплачивается или продлевается тариф, применяются промокоды, докупаются доп. услуги и настраивается автопродление.

Тариф один на весь аккаунт: он действует во всех ваших проектах и для всех участников вашей команды. Управляет им только владелец аккаунта — участнику команды раздел не показывается, а по прямой ссылке он увидит «Тарифом команды управляет владелец».

Цены, лимиты и состав тарифов задаёт администратор сервиса, поэтому в справке нет цифр — актуальные значения всегда на карточках тарифов в этом разделе.

#Быстрый старт

1. Откройте «Тариф и оплата» в группе «Настройки» меню или нажмите на плашку «Тариф: …» в правом верхнем углу.
2. Выберите срок: «Помесячно» или «На год — два месяца в подарок».
3. Если есть промокод, впишите его в поле «Промокод» и нажмите «Применить».
4. Если хотите, чтобы тариф продлевался сам, отметьте «Продлевать автоматически» (галочка есть, если автопродление включено в сервисе).
5. Нажмите на карточке нужного тарифа «Перейти на …» (или «Продлить» / «Оплатить …» у текущего).
6. Оплатите на странице платёжного сервиса. После оплаты вы вернётесь в этот раздел и увидите «Оплата прошла — спасибо!».

#Пробный период

Каждому новому аккаунту сразу после регистрации выдаётся пробный период платного тарифа — без карты и без оплаты. Сколько дней и какой тариф, написано внизу карточек: «Новым аккаунтам N дней тарифа … бесплатно — карта не нужна.» Если администратор выключил пробный период, этой строки нет.

• Пока идёт пробный период, в шапке раздела написано «Идёт пробный период тарифа … — до …. После него аккаунт вернётся на бесплатный, страницы останутся.», а на плашке тарифа — «· пробный».
• Пробный период заменяет только бесплатный тариф. Если тариф вам выдал администратор, пробный ничего не добавляет.
• Оплатить можно в любой момент пробного периода. Если оплатить тот же тариф — кнопка «Оплатить …», под ней «Дни пробного периода сохранятся»: оплаченный срок добавится к концу пробного. Если оплатить другой тариф, оставшиеся пробные дни пересчитаются в дни нового тарифа (как при смене тарифа).
• Когда пробный период кончается без оплаты, аккаунт переходит на бесплатный тариф, а всё, что сверх его лимитов, замораживается — см. ниже.

#Экран раздела

#Шапка

Под заголовком — что действует сейчас:

Даты показываются по московскому времени.

#Расход по лимитам

Карточка с пятью счётчиками в формате «использовано из лимита»: «Мульти-ссылки», «Короткие ссылки», «AI-сайты», «Свои домены», «Место под файлы». Счёт идёт по всему аккаунту — все проекты вместе. «без ограничений» — лимита нет, «недоступно» — на тарифе этого нет. В «Место под файлы» уже учтено докупленное место.

#Выбор срока и способа оплаты

Если ни один платёжный сервис не подключён, вверху висит «Оплата пока не подключена», а на карточках — неактивная кнопка «Оплата не подключена». Тарифы при этом можно посмотреть.

#Карточки тарифов

На каждой карточке — название, цена за месяц или год и список возможностей:

• лимиты: «Мульти-ссылки», «Короткие ссылки», «AI-сайты», «Помощник» (сборок в месяц), «Свои домены», «Место под файлы», «Статистика» (за сколько дней хранится);
• «Блоки: …» — группы блоков мульти-ссылок сверх базовых;
• «Проекты: до N — у каждого свои ссылки, CRM и мессенджеры» и «Команда: до N человек» — если на тарифе они есть;
• «Свой бренд вместо нашего», «Свои шрифты», «Выгрузка заявок в Excel»;
• возможности CRM: «CRM: свои колонки и задачи» или «CRM со стандартной воронкой», «Переписка и заявки в Telegram, VK и MAX», «Онлайн-запись с напоминаниями клиентам»;
• «База знаний с ИИ: …» и «Чат на сайте: …».

Текущий тариф выделен рамкой. Кнопка внизу карточки зависит от ситуации:

Тарифы, которые администратор убрал с продажи, не показываются. Исключение — если такой тариф у вас сейчас: его карточка видна с надписью «Ваш тариф».

Под карточками — «Оплачивая, вы принимаете условия оферты.» со ссылкой на оферту.

#Как проходит оплата

1. Вы нажимаете кнопку на карточке — сервис заводит платёж и перенаправляет вас на страницу платёжного сервиса.
2. Вы оплачиваете там картой или другим доступным способом.
3. Платёжный сервис возвращает вас в «Тариф и оплата». Сервис сразу сверяет статус платежа и показывает одно из сообщений:

Если создать платёж не удалось, над карточками появится «Не удалось создать платёж: …» с причиной.

Сразу после успешной оплаты всё, что было заморожено сверх лимита, снова работает — если новый тариф это позволяет.

#Смена тарифа и продление

• Продление того же тарифа. Оплаченный срок добавляется к концу текущего — оставшиеся дни не теряются.
• Переход на тариф дороже. Новый срок начинается сразу, а оставшиеся дни прежнего тарифа пересчитываются по цене в дни нового и добавляются к сроку. Например, остаток дешёвого тарифа превратится в меньшее число дней дорогого.
• Переход на тариф дешевле. Пока оплаченный срок не кончился, купить более дешёвый тариф нельзя — «Сейчас оплачен тариф … до …. Перейти на более дешёвый можно после окончания срока.» После окончания срока аккаунт сам вернётся на бесплатный тариф, и тогда можно оплатить любой.
• Годовая оплата стоит как десять месяцев, а действует двенадцать.
• Доп. услуги. Если у вас докуплены доп. услуги, при оплате тарифа они оплачиваются на тот же новый срок тем же платежом. Доп. услуги, которых на новом тарифе нет, обнуляются. Скидка по промокоду на доп. услуги не действует.

#Промокоды

Поле «Промокод» и кнопка «Применить» — над карточками. Регистр и пробелы в коде не важны. Промокоды бывают двух видов.

Скидка в процентах. После «Применить» рядом с полем появляется плашка «КОД: скидка N%» (или «… на Тариф», если код только для одного тарифа). На подходящих карточках старая цена зачёркнута, рядом — цена со скидкой. Скидка засчитывается только при успешной оплате: если вы передумали, код не сгорает. Крестик на плашке «Убрать промокод» снимает скидку. При скидке 100% кнопка превращается в «Получить … бесплатно», и срок выдаётся сразу, без оплаты (если к нему не добавляются доп. услуги).

Бесплатный срок («N месяцев … бесплатно»). Срок выдаётся сразу после «Применить», без оплаты: «Готово: … — до …». Если сейчас оплачен другой тариф, код не применится: «Сейчас действует другой оплаченный тариф — примените код, когда его срок закончится». Бесплатный срок по коду доп. услуги не продлевает.

Почему код может не подойти:

#Доп. услуги

Блок «Доп. услуги» ниже карточек позволяет докупить к оплаченному тарифу больше ресурсов, не переходя на старший тариф.

Докупить то, чего на тарифе нет совсем (например, домены на бесплатном), нельзя — для этого нужен тариф выше. Цену каждой услуги и её доступность задаёт администратор; услуга, выключенная администратором, не показывается.

#Как докупить

Покупать могут только владельцы аккаунта с оплаченным тарифом. На пробном и бесплатном тарифах карточки услуг видны, но без кнопок, с пояснением «Докупаются к оплаченному тарифу и действуют столько же, сколько он.»

1. На карточке услуги выберите количество кнопками «−» и «+» или впишите число (от 1 до 100).
2. Нажмите «Добавить за N ₽» и оплатите.

• Цена считается за оставшиеся дни оплаченного тарифа и округляется вверх до рубля: день стоит месячную цену, делённую на 30 (при годовой подписке — десять месячных цен, делённые на 365).
• Докупленное действует до конца оплаченного тарифа — подпись «Действуют до … — вместе с тарифом. Цена — за оставшиеся дни.»
• При продлении тарифа докупленное продлевается тем же платежом — в блоке написано, сколько добавится: «При продлении тарифа к оплате добавится N ₽ в месяц.»
• Если до конца срока осталось слишком мало, кнопка неактивна, а при попытке оплатить — «Срок тарифа заканчивается — сначала продлите его».

На карточке видно «Докуплено: N» или «Не докуплено». Приписка «· K ждут продления тарифа» значит, что срок тарифа кончился, докупленное перестало действовать, но количество запомнено и войдёт в следующую оплату тарифа.

#Как уменьшить

Ссылка «Уменьшить» на карточке убирает одну единицу — сразу и без возврата денег («Уменьшить «…» на одну единицу? Деньги за оставшиеся дни не возвращаются.»). Если после этого объектов станет больше лимита, лишнее замёрзнет. Увеличить обратно можно только новой оплатой.

#Пакет сборок ИИ

Карточка «Пакет сборок ИИ»: сколько сборок в пакете и цена, кнопка «Купить за N ₽». Когда сборки помощника за месяц кончатся, он возьмёт сборку из пакета. Пакет живёт 30 дней с покупки; остаток показан как «Сейчас в пакетах: N».

Пакеты ответов ИИ по базе знаний покупаются в разделе AI База знаний.

#Автопродление

Автопродление есть, если его включил администратор сервиса. Тогда под карточками видна галочка «Продлевать автоматически» с пояснением «Карта сохранится у платёжного сервиса. За 3 дня и за день до списания пришлём письмо; отключить можно в любой момент.» По умолчанию она снята.

#Окно «Точно без автопродления?»

Если нажать кнопку оплаты без галочки, появится окно «Точно без автопродления?» — что случится, когда оплаченный срок кончится:

• страницы и сайты сверх бесплатного лимита перестанут открываться у ваших клиентов;
• свои домены отключатся — ссылки на них перестанут работать;
• заявки из Telegram, VK и MAX перестанут приходить в CRM, онлайн-запись остановится;
• докупленное место и доп. услуги перестанут действовать.

Кнопки: «Включить и оплатить» (оплата с автопродлением) и «Оплатить без автопродления».

#Как работает списание

• Сумма — цена того же тарифа на тот же срок (месяц или год) по действующей цене плюс действующие доп. услуги. Промокоды к автосписанию не применяются.
• Первая попытка списания — за сутки до конца срока.
• Если списать не удалось, попытки повторяются каждые 6 часов, пока не пройдут сутки после конца срока. Все эти сутки тариф продолжает работать.
• Если все попытки неудачны, тариф заканчивается, а лишнее сверх бесплатного тарифа замораживается.

Письма на почту аккаунта: за 3 дня и за 1 день до списания, после успешного списания, после первой неудачной попытки и когда попытки закончились.

#Блок «Автопродление»

Когда карта сохранена, над карточками тарифов появляется блок:

• «Отключить» — после подтверждения автопродление выключается, карта остаётся сохранённой. По окончании срока аккаунт вернётся на бесплатный тариф.
• «Включить» — снова включает автопродление по сохранённой карте.
• «Отвязать карту» — выключает автопродление и забывает карту. Чтобы включить автопродление снова, понадобится новая оплата с галочкой.

#История платежей и чеки

Список «Платежи» внизу раздела показывает 10 последних платежей: что оплачено (тариф и срок «месяц»/«год», «Пакет N ответов ИИ», «Пакет N сборок ИИ», доп. услуга «+N»), сумма, статус и дата.

Чек об оплате приходит на почту аккаунта — от платёжного сервиса или письмом «Чек об оплате» со ссылкой на чек из «Мой налог», в зависимости от того, как сервис принимает оплату. В самом разделе чеков нет — ищите их в почте.

#Что происходит при окончании или понижении тарифа

Когда пробный период или оплаченный срок кончается без продления, аккаунт переходит на бесплатный тариф (или на тариф без срока, если его выдал администратор). То же происходит, когда вы уменьшаете доп. услуги. Ничего не удаляется — всё, что сверх нового лимита, замораживается.

Как выбирается, что заморозить. В пределах лимита продолжают работать самые старые объекты, замерзают самые новые. Считается по всему аккаунту: все проекты делят один лимит.

Как это выглядит в кабинете:

• вверху каждой страницы жёлтая плашка «Сверх лимита тарифа «…» заморожено: … Посетителям они не открываются, а в кабинете их можно только смотреть и удалять.» и ссылка «Перейти на тариф выше»;
• если кончилось место — «Место закончилось: занято … из … МБ. Новые файлы не загрузятся, пока вы не удалите лишнее в «Загрузках».»;
• в списках у замороженных объектов метка «заморожено»;
• в редакторе замороженного объекта — предупреждение «Заморожено: сверх лимита вашего тарифа», правки не сохраняются.

Как разморозить. Два пути:

1. Удалить лишнее — тогда следующие по старшинству объекты попадут в лимит и заработают.
2. Перейти на тариф выше или докупить доп. услугу — всё оживает сразу после оплаты.

Заморозка не хранится, а пересчитывается автоматически (в пределах минуты после окончания срока или изменения), поэтому ничего «размораживать» вручную не нужно.

#Частые вопросы

Оплатил, а тариф не сменился. Если в разделе «Ждём подтверждение от банка», подождите минуту и обновите страницу. Платёж со статусом «оплачен» уже продлил срок — проверьте дату в шапке.

Можно ли вернуть деньги за неиспользованные дни при переходе на тариф дороже? Возврата нет: остаток прежнего тарифа пересчитывается в дни нового.

Хочу перейти на тариф дешевле. Дождитесь окончания оплаченного срока. Если включено автопродление, отключите его — иначе спишется текущий тариф.

Участник команды хочет оплатить тариф. Не получится: оплачивает только владелец аккаунта — «Тарифом команды управляет её владелец».

Не вижу галочки «Продлевать автоматически». Автопродление выключено в сервисе или не подключён ни один платёжный сервис.

Не вижу блока «Доп. услуги». На вашем тарифе нет ни одной услуги, которую можно докупить, или администратор их выключил.