Магазин

«Магазин» — каталог ваших товаров. Товар ставится на мульти-ссылку блоком «Товар из магазина»: посетитель нажимает кнопку, заполняет короткую форму и платит. Деньги идут напрямую на вашу кассу — ЮKassa, Т-Банк или Робокассу, Rocket Link их не принимает и не пересылает. Каждый заказ становится сделкой в CRM, а вам приходит письмо.

Что можно продавать:

Раздел «Магазин» в меню кабинета. Он входит в группу «Продажи» — без неё на странице будет заглушка «Магазин доступен с «Продажами»» и кнопка «Посмотреть тарифы». Какие тарифы её включают — в статье Тариф и оплата.

#Быстрый старт

1. Откройте «Настройки проекта» → «Приём оплаты», выберите, кто принимает оплату (самозанятый, ИП, ООО или другая организация), и введите ключи одной кассы. Подробно — в статье Приём оплаты.
2. Откройте «Магазин» и нажмите «Добавить товар».
3. Выберите тип, введите «Название» и «Цена, ₽», при желании — «Описание» и картинку. Нажмите «Добавить товар».
4. Для цифрового товара нажмите «Изменить» у карточки и загрузите файл кнопкой «Файл товара».
5. Откройте мульти-ссылку, добавьте блок «Товар из магазина» и выберите товар в поле «Товар».
6. Проверьте покупку сами: откройте страницу, нажмите кнопку товара и пройдите оплату. Для проверки без списания денег у Робокассы есть «Тестовый режим», у ЮKassa и Т-Банка — тестовые магазин и терминал в их кабинетах.

#Список товаров

Вверху — заголовок «Товары · N» и кнопка «Добавить товар». Ниже — карточки товаров, новые сверху. Пока товаров нет, показывается подсказка «Добавьте первый товар — цифровой файл, физический с доставкой или услугу».

В карточке товара:

#Удаление и архив

Что происходит по кнопке удаления, зависит от того, заказывали ли товар:

Перед действием сервис спрашивает подтверждение и пишет, что именно произойдёт: для товара с заказами — сколько их и что уйдёт в архив.

Товар в архиве:

• купить его нельзя: он пропадает из блоков на страницах, из списка «Товар» в настройках блока, а страница оформления перестаёт открываться;
• заказы по нему не трогаются: сделки в CRM с блоком заказа, статусы, страницы заказов у покупателей, чеки и «Чеки к оформлению» остаются как были;
• покупатели, оплатившие цифровой товар, по-прежнему скачивают файл со страницы заказа. Поэтому файл хранится и продолжает занимать место аккаунта.

Архивные товары собраны внизу раздела, в свёрнутом списке «Архив · N»: у каждого — тип, число заказов и пометка «файл хранится для покупателей», если файл есть. Кнопка «Вернуть из архива» возвращает товар в общий список снятым с продажи — чтобы снова продавать, поставьте галочку «В продаже». Удалить насовсем товар с заказами нельзя.

#Форма товара

Открывается кнопкой «Добавить товар» (новый) или «Изменить» (существующий).

Кнопка внизу — «Добавить товар» у нового и «Сохранить товар» у существующего. Цена меняется сразу для всех страниц, где стоит товар: в блоке хранится только номер товара, а цена и название берутся из карточки.

#Файл цифрового товара

Кнопка «Файл товара» появляется в развёрнутой карточке («Изменить») у товаров типа «Цифровой».

• Размер — до 200 МБ. Файл занимает место на диске аккаунта, как картинки в «Загрузках»; сколько места даёт тариф — в Тарифе и оплате.
• Новый файл заменяет старый, вес прежнего при этом не считается.
• Файл хранится закрыто: по прямому адресу его не скачать. Покупатель получает личную ссылку только после оплаты.
• После загрузки появится «Файл загружен — после оплаты покупатель получит ссылку», а в карточке — «файл загружен».

Скачанный файл называется как товар, с расширением исходного файла. Если нужно выдать несколько файлов, упакуйте их в архив.

#Товар на странице

Товар показывается блоком «Товар из магазина» в редакторе мульти-ссылки, группа блоков «Продажи». Настройки блока:

Блок не показывается, если товар не выбран, снят с продажи, удалён или убран в архив. Кнопка блока ведёт на оформление на основном адресе Rocket Link — поэтому покупка работает и на коротком, и на вашем собственном домене. Клики по блоку считаются в статистике страницы.

Остальные блоки группы — «Товар» (карточка со своей ценой и кнопкой на любой внешний сайт или маркетплейс), «Купон», «Поддержать», «Маркетплейсы», «Цель сбора» — к магазину не подключены: заказы и оплату не создают. Их настройки описаны в статье Блоки мульти-ссылок.

#Как покупает посетитель

1. Нажимает кнопку в блоке — открывается страница оформления «Оформление заказа»: картинка, название, цена, описание и подсказка по типу товара. Она всегда открывается на основном адресе Rocket Link, даже если мульти-ссылка стоит на коротком или вашем собственном домене: оформление и оплата идут там же, где страница заказа.
2. Заполняет форму:
   • «Как вас зовут» — обязательно, от 2 символов;
   • «Почта или телефон» — обязательно. Если чек формирует ваша касса (вы ИП или организация), подсказка меняется на «Почта или телефон — сюда придёт чек», и принимаются только почта или телефон;
   • «Адрес доставки» — только у физических товаров, обязательно;
   • «Комментарий (необязательно)».
3. Нажимает кнопку:
   • «Перейти к оплате» — если касса подключена. Покупатель уходит на платёжную страницу вашей кассы, а после оплаты возвращается на страницу заказа;
   • «Заказать» или «Записаться» (у услуги) — если кассы нет. Под кнопкой написано «Продавец свяжется с вами по указанному контакту», заказ сохраняется без оплаты.

Если касса продавца не ответила при создании платежа, заказ всё равно сохраняется, а покупатель попадает на страницу заказа со статусом «Заказ принят» — свяжитесь с ним сами.

В одном заказе всегда одна штука одного товара: корзины и выбора количества нет.

#Защита формы от спама

Форма оформления открыта всем, поэтому Rocket Link ограничивает частоту заказов — так ваша CRM, почта и касса не забиваются мусором:

• с одного адреса — не больше 20 заказов в час, а на один и тот же товар — не больше 5;
• на один товар со всех адресов — не больше 120 заказов в час;
• у одного покупателя (по «Почте или телефону») на один товар — не больше 3 неоплаченных заказов за сутки: заказы в статусах «Новый» и «Ждёт оплаты». Платёж в вашей кассе для четвёртого не создаётся, пока покупатель не оплатит один из прежних или вы не закроете их;
• в форме есть скрытое поле для роботов: человек его не видит, а заказ от робота не принимается.

Когда лимит сработал, покупатель видит понятное сообщение («Слишком много заказов с вашего адреса…», «У вас уже есть неоплаченные заказы на этот товар…») и может подождать или связаться с вами. Обычного покупателя лимиты не задевают.

#Какая касса примет оплату

Если заполнены ключи нескольких касс, платёж создаётся в первой готовой по порядку: ЮKassa → Т-Банк → Робокасса. Выбирать кассу покупатель не может.

#Страница заказа

После оплаты (или сразу, если кассы нет) покупатель попадает на страницу своего заказа. Адрес страницы личный и защищён подписью — перебором номеров чужой заказ не открыть. Покупатель может вернуться по нему в любое время.

Пока заказ ждёт оплаты, страница при каждом открытии сама спрашивает статус у ЮKassa или Т-Банка — даже если уведомление от кассы не дошло, вернувшийся покупатель увидит «Оплата прошла». У Робокассы оплата подтверждается только уведомлением (Result URL), поэтому его обязательно нужно настроить.

#Заказы и статусы

Отдельного списка заказов в «Магазине» нет: каждый заказ сразу становится сделкой в CRM с источником «Заказ» — с именем и контактом покупателя, адресом, комментарием и суммой. Там же меняется статус заказа, подробнее — Заказ в карточке сделки.

Каждая смена статуса записывается в историю сделки; автоматические — без автора.

#Уведомления

Покупатель получает письмо со ссылкой, только если в «Почте или телефоне» указан один адрес почты. Несколько адресов через запятую или точку с запятой, «Имя <адрес>», телефон и ник не подходят — письма не будет, а файл остаётся доступен на странице заказа. Название товара в письмах показывается как обычный текст: любая разметка в нём не работает.

Чтобы поток заказов не превращался в поток писем, уведомлений вам (письмо и мессенджер) уходит не больше 30 в час. Если заказов пришло больше, остальные всё равно оформляются и видны в CRM, но уведомления по ним не отправляются.

Письма о заказах основного проекта приходят на почту аккаунта, других проектов — на «Почту для заявок» из Настроек проекта.

Ссылка на скачивание в письме действует 7 дней. Кнопка «Скачать файл» на странице заказа каждый раз выдаёт свежую ссылку, так что покупатель может скачать файл и позже — по ссылке на свой заказ.

#Чеки

Кто и как формирует чек, зависит от того, кто принимает оплату (выбирается в «Приёме оплаты»):

• Самозанятый — касса чек не формирует. После каждой оплаты Rocket Link сам пробивает чек в «Мой налог» и отправляет покупателю ссылку. Не получилось — оплата попадает в «Чеки к оформлению».
• ИП и организации — чек по 54-ФЗ формирует ваша касса. Rocket Link передаёт ей состав чека: название товара, цену, систему налогообложения, ставку НДС и контакт покупателя. Физический товар уходит в чек как «товар», цифровой и услуга — как «услуга».

Подробности, подключение «Мой налог» и настройки налогов — в статье Приём оплаты.

#У каждого проекта — свой магазин

Товары, касса, реквизиты продавца и заказы принадлежат открытому проекту. Агентство может вести магазины нескольких клиентов, у каждого — со своей кассой, куда деньги идут напрямую. Про проекты — в статье Проекты.

#Типовые сценарии

#Продаю электронную книгу

1. «Добавить товар» → «Цифровой», название, цена, обложка из «Загрузок».
2. «Изменить» → «Файл товара» → выберите PDF или архив.
3. Поставьте блок «Товар из магазина» на мульти-ссылку в виде «Карточкой — крупная картинка сверху».
4. После оплаты покупатель сразу скачивает книгу на странице заказа, а если оставил почту — получает письмо со ссылкой.

#Продаю вещи с доставкой

1. Тип «Физический» — форма покупки сама попросит «Адрес доставки».
2. Заказ приходит в CRM со статусом «Оплачен». Отправив посылку, поставьте «Отправлен», после вручения — «Выполнен».

#Записываю на консультацию

1. Тип «Услуга», кнопка по умолчанию — «Записаться».
2. После оплаты свяжитесь с клиентом по контакту из сделки и договоритесь о времени. Для записи на конкретные слоты с календарём используйте онлайн-запись.

#Принимаю заявки без онлайн-оплаты

Не подключайте кассу: покупатель нажмёт «Заказать» или «Записаться», заказ придёт в CRM со статусом «Новый». Оплату получите как удобно и переведите статус вручную.

#Ограничения тарифа

• Магазин и «Приём оплаты» доступны на тарифах с группой «Продажи».
• Место под файлы цифровых товаров — общее с «Загрузками» и зависит от тарифа.
• Уведомления в мессенджеры — на тарифах с мессенджерами.
• Если перейти на тариф без «Продаж», магазин закрывается и для покупателей: страницы оформления перестают открываться, новые заказы не принимаются. Статусы уже оформленных заказов можно менять в CRM.

Цифры по тарифам — в статье Тариф и оплата.

#Частые вопросы

#Покупатель оплатил, а заказ висит в «Ждёт оплаты»

• ЮKassa: проверьте, что в её кабинете указан адрес для уведомлений из «Приёма оплаты». Пока его нет, статус обновится, когда покупатель откроет страницу заказа.
• Робокасса: проверьте Result URL и метод отправки в «Технических настройках», а также что «Алгоритм подписи» и пароли в Rocket Link совпадают с кабинетом. Без верного Result URL оплата не подтвердится.
• Т-Банк: адрес уведомлений передаётся с каждым платежом, настраивать его не нужно. Если статус не сменился — откройте страницу заказа, она перепроверит оплату.

#Покупатель не получил письмо с файлом

Письмо уходит, только если в поле «Почта или телефон» указан один адрес почты. Покупатель с телефоном, ником или несколькими адресами в поле скачивает файл кнопкой «Скачать файл» на странице заказа. Если заказ переведён в «Оплачен» вручную, письма не будет — пришлите покупателю ссылку на файл сами.

#Ссылка на скачивание «устарела»

Ссылка из письма живёт 7 дней. Покупателю нужно открыть страницу своего заказа — там кнопка «Скачать файл» выдаёт новую ссылку.

#Ошибка «Укажите почту или телефон — на них придёт чек»

Вы ИП или организация, и ваша касса должна отправить покупателю чек. Ник, ссылка на профиль или другой текст не подходят — нужна почта или телефон.

#Покупатель видит «Слишком много заказов» или «У вас уже есть неоплаченные заказы на этот товар»

Сработала защита формы от спама — см. «Защита формы от спама». Если у покупателя висят старые неоплаченные заказы на этот товар, закройте их в карточке сделки статусом «Отменён» — после этого он сможет оформить новый. Лимит по адресу сбрасывается сам через час.

#Покупатель видит «Магазин сейчас не принимает заказы»

Раздел «Магазин» закрыт тарифом. Проверьте тариф в «Тарифе и оплате».

#Можно ли продать один товар в нескольких количествах или сделать корзину?

Нет: один заказ — одна штука одного товара. Для набора создайте отдельный товар «Комплект» со своей ценой.

#Где посмотреть все заказы?

В CRM: у сделок из магазина источник «Заказ». Там же — поиск, фильтры и выгрузка.

#Удалил товар, а он лежит в «Архиве»

По товару были заказы — такой товар не удаляется, чтобы не пропали заказы, чеки и доступ покупателей к купленному файлу. Купить архивный товар нельзя. Подробнее — в разделе Удаление и архив.

#Кнопка товара на моём домене ведёт на другой адрес

Так и задумано: страница оформления и оплата работают только на основном адресе Rocket Link, а мульти-ссылка — на коротком или вашем домене. Покупатель переходит на оформление, платит и возвращается на страницу своего заказа там же.