Аккаунт
Команда
Как пригласить коллег или клиента в свой аккаунт, какие бывают роли, как дать доступ только к выбранным проектам и что видит участник команды.
«Команда» — это люди, которых вы пустили работать в свой аккаунт: коллеги, менеджеры, подрядчики, клиенты агентства. У каждого остаётся свой вход и свой пароль, а работают они с вашими ссылками, страницами, заявками и статистикой. Оплатой, командой и проектами управляете только вы.
Команда есть не на всех тарифах: сколько человек можно пригласить, зависит от тарифа (владелец занимает одно место). См. Тариф и оплата.
Быстрый старт
- Откройте «Команда» в группе «Настройки» меню.
- В блоке «Пригласить в команду» впишите почту коллеги и выберите роль: «Редактор» или «Наблюдатель».
- Если у вас несколько проектов, выберите «Все проекты» или «Только выбранные» и отметьте нужные.
- Нажмите «Пригласить». Коллеге уйдёт письмо, а под формой появится ссылка приглашения с кнопкой «Скопировать» — её можно отправить и самому в любом мессенджере.
- Коллега открывает ссылку, входит или регистрируется с той же почтой, подтверждает почту и нажимает «Принять приглашение».
Роли
| Роль | Что может | Чего не может |
|---|---|---|
| Владелец (вы) | Всё | — |
| «Редактор» | Всё, кроме оплаты, команды и удаления аккаунта: создавать и править ссылки, страницы, сайты, товары, сделки, отвечать в чатах, загружать файлы | Оплачивать тариф и доп. услуги, приглашать и убирать людей, заводить и удалять проекты, менять название, цвет и почту проекта, подключать и отключать ботов мессенджеров, покупать пакеты ответов ИИ |
| «Наблюдатель» | Только смотреть: страницы, статистику, заявки | Любые изменения. Попытка что-то сохранить не проходит, вверху появляется «Изменение не сохранено: у наблюдателя нет прав на правку. Попросите владельца сменить роль.» Загрузка файлов тоже закрыта. Привязать мессенджер кнопкой «Получать заявки в мессенджер» нельзя, а отвечать посетителям чата из бота и брать диалоги — тоже |
Участник работает по вашему тарифу: лимиты, доступные разделы и блоки — ваши.
Места в команде
Над формой приглашения — строка «Места: N из M — вы, участники и непринятые приглашения».
- Место занимают вы сами, каждый участник и каждое действующее приглашение. Просроченное приглашение место не занимает.
- Повторное приглашение на ту же почту заменяет прежнее и нового места не занимает.
- Когда места кончились, форма приглашения неактивна, а при попытке пригласить — «Все места заняты: на тарифе «…» до M человек, включая вас. Освободите место или отзовите приглашение.»
- Места можно докупить к оплаченному тарифу — «Места в команде» в доп. услугах, если на вашем тарифе команда вообще есть.
Если на вашем тарифе команды нет, вместо формы — «На тарифе «…» команды нет» и кнопка «Тарифы».
Пригласить в команду
| Поле | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Почта (подсказка «почта@пример.рф») | На какую почту выписать приглашение. Принять его сможет только аккаунт с этой почтой | — |
| Роль | «Редактор» или «Наблюдатель» — роль во всех проектах, если выбрано «Все проекты» | «Редактор» |
| «Все проекты» / «Только выбранные» | Видно, если у вас больше одного проекта. «Только выбранные» открывает список проектов, у каждого — «Нет доступа», «Редактор» или «Наблюдатель» | «Все проекты» |
| «Пригласить» | Создаёт приглашение и отправляет письмо | — |
После нажатия под формой появляется одно из сообщений и ссылка приглашения с кнопкой «Скопировать»:
- «Письмо отправлено на … Ссылку можно переслать и самому.»
- «Приглашение создано. Почта не настроена — отправьте ссылку сами.» — в сервисе не настроена отправка писем;
- «Приглашение создано, но письмо не ушло — отправьте ссылку сами.»
Ошибки: «Это ваша собственная почта», «Этот человек уже в команде», «Отметьте хотя бы один проект» (выбрано «Только выбранные», но у всех проектов «Нет доступа»).
Совет. Клиента агентства удобно пустить только в его проект: «Только выбранные», у его проекта — «Наблюдатель», у остальных — «Нет доступа». Он увидит свои страницы, заявки и статистику и ничего не сможет сломать.
Приглашения
Непринятые приглашения видны в списке «Приглашения»: почта, роль или список проектов с ролями и срок.
- Приглашение действует 7 дней — под ним «ждёт ответа до …».
- Просроченное помечено красным: «ссылка устарела — выпустите новую».
| Кнопка | Что делает |
|---|---|
| «Новая ссылка» | Выпускает новую ссылку и продлевает приглашение ещё на 7 дней. Прежняя ссылка перестаёт работать: «Новая ссылка готова, прежняя больше не действует.» Используйте её, если потеряли ссылку — сервис не хранит старые ссылки и показать их повторно не может |
| «Отозвать» | После подтверждения удаляет приглашение; ссылка перестаёт работать, место освобождается |
Как принять приглашение
Человек, которого вы пригласили, открывает ссылку и видит страницу «Приглашение в команду» — кто приглашает и с какой ролью (или к каким проектам).
- Не вошёл в сервис — кнопки «Войти» и «Создать аккаунт». Почта из приглашения уже вписана в форму, а после входа или регистрации он вернётся на эту же страницу.
- Вошёл с другой почтой — «Приглашение выписано на …, а вы вошли как … Выйдите и войдите с нужной почтой.» и кнопка «Выйти».
- Вошёл с нужной почтой — кнопка «Принять приглашение». После неё сразу открывается ваш кабинет (первый доступный ему проект).
Почему принять может не получиться:
| Сообщение | Причина |
|---|---|
| «Сначала подтвердите почту по ссылке из письма, затем примите приглашение» | Почта приглашённого ещё не подтверждена |
| «В команде не осталось мест — напишите её владельцу» | Вы снизили тариф, и мест не хватает |
| «Проекты из приглашения удалены — попросите прислать новое» | Все проекты, к которым был доступ, вы удалили |
| «Приглашение не найдено или устарело — попросите прислать новое» | Прошло 7 дней, приглашение отозвано или ссылку заменили новой |
Участники
В списке «Участники» первой строкой — «Вы» с пометкой «Владелец», дальше участники в порядке вступления: имя (или почта), «в команде с …», а при нескольких проектах — «Все проекты» или «Проекты: Кофейня — наблюдатель, Барбершоп — редактор».
| Элемент | Что делает |
|---|---|
| «Проекты» | Видна при нескольких проектах. Открывает выбор «Все проекты» / «Только выбранные» с ролью в каждом проекте. Кнопка «Сохранить доступ» → «Доступ сохранён». В проектах, куда доступ закрыт, его мессенджер отвязывается от уведомлений |
| Выбор роли | Виден, если у участника доступ ко всем проектам. Меняет роль сразу, без кнопки. Если участник стал наблюдателем, он перестаёт быть ассистентом чата и больше не может отвечать посетителям из бота; заявки в мессенджер ему продолжают приходить |
| Корзина | После подтверждения «Убрать … из команды? Доступ пропадёт сразу.» участник теряет доступ немедленно: его мессенджер отвязывается от уведомлений, заявки и ответы из чатов ему больше не приходят |
Что видит участник команды
Когда участник открывает ваш проект:
- вверху кабинета плашка «Вы работаете в команде … как редактор.» или «… как наблюдатель — только просмотр, изменения недоступны.»;
- в переключателе проектов ваши проекты собраны под вашим именем (или почтой), под каждым — его роль;
- в меню нет разделов «Тариф и оплата» и управления проектами — ими управляете вы. По прямой ссылке «Тариф и оплата» ответит «Тарифом команды управляет владелец»;
- плашка тарифа вверху показывает ваш тариф и никуда не ведёт;
- «Аккаунт» и «Команда» у него открываются свои: собственный профиль, собственная команда и список «Команды, где вы участник»;
- в Настройках проекта название, цвет и почту проекта он видит, но менять не может («меняет владелец аккаунта»); ботов мессенджеров подключает только владелец, а уведомления о заявках в мессенджер привязывает себе каждый редактор сам (наблюдателю привязка закрыта);
- в Онлайн-записи участник, привязанный к сотруднику, по умолчанию видит свой столбец расписания.
Меню у каждого участника своё: скрытые разделы участника не влияют на ваше меню и наоборот.
Команды, где вы участник
Если вас самого пригласили в чужие команды, в конце страницы «Команда» появляется список «Команды, где вы участник»: название команды, ваша роль, доступные проекты, пометка «открыта сейчас».
| Кнопка | Что делает |
|---|---|
| «Открыть» | Переключает кабинет на эту команду (первый доступный проект) |
| «Выйти из команды» | После подтверждения «Выйти из команды …? Вернуться можно только по новому приглашению.» вы теряете доступ и возвращаетесь в свой кабинет |
Пока открыта чужая команда, управлять своей нельзя — страница подскажет: «Сейчас открыта чужая команда. Чтобы управлять своей, переключитесь на свой аккаунт в меню слева.»
Понижение тарифа и заморозка участников
Если после окончания или смены тарифа мест стало меньше, чем людей в команде, лишние участники замораживаются: доступ сохраняется за теми, кто пришёл раньше, а последние вступившие его теряют.
- У вас в списке такой участник помечен «заморожен: не хватает мест на тарифе».
- У него в переключателе ваша команда серая, с подписью «Заморожено: у владельца не хватает мест», и не открывается.
- Ничего не удаляется: как только мест снова хватит (оплата тарифа или докупка мест), доступ вернётся сам.
Чтобы выбрать, кто останется, уберите лишних участников вручную.
Частые вопросы
Коллега не получил письмо. Скопируйте ссылку под формой и отправьте её сами. Если ссылки уже не видно, нажмите «Новая ссылка» у приглашения.
Коллега зарегистрировался с другой почтой. Отзовите приглашение и пригласите его на ту почту, с которой он входит.
Можно ли передать участнику права владельца? Нет. Оплатой, командой и проектами управляет только владелец аккаунта.
Участник видит мои платежи? Нет. «Тариф и оплата» ему недоступен.
Я убрал участника — его работа пропадёт? Нет. Всё, что он создал в вашем аккаунте, остаётся вашим.
Я убрал участника — будет ли он получать заявки в мессенджер? Нет. Вместе с доступом отвязывается и его мессенджер: заявки, карточки посетителей чата и ответы базы знаний ему больше не приходят. Это же касается человека, который сам вышел из команды.